伴隨著用戶對配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量的期待值越來越高，對物流企業(yè)的服務(wù)水平也提出了更高的要求。作為行業(yè)首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)場景物流生態(tài)品牌，成都元邦在國內(nèi)大循環(huán)、國內(nèi)國際雙循壞的大格局下，整合全網(wǎng)生態(tài)資源，持續(xù)打造場景物流新模式，為用戶提供創(chuàng)新性、定制化的場景解決方案。
  一直以來，大件配送都是物流行業(yè)的難題，存在著物流配送慢、送裝不同步、服務(wù)水平參差不齊等一系列問題。正是基于這一系列難題，今年雙11成都元邦通過大數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行深度分析，將產(chǎn)品提前下沉，再結(jié)合全國倉群、各大網(wǎng)點(diǎn)、形成聯(lián)動(dòng)，為用戶提供定制化服務(wù)。成都元邦物流將分布于全國的178個(gè)倉、6000家網(wǎng)店、10萬輛車連接起來，并在此基礎(chǔ)上，實(shí)施全新舉措，以7大黑科技、6大智慧無人倉群、20萬場景服務(wù)師共同發(fā)力，形成觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，提供差異化的場景物流服務(wù)。
新舉措，帶來了新體驗(yàn)。成都元邦物流將7大黑科技深入“無人化”智能倉內(nèi)，AGV可在0.1秒內(nèi)從上萬個(gè)點(diǎn)位組成的路徑網(wǎng)格中規(guī)劃出最優(yōu)路徑；關(guān)節(jié)機(jī)器人可提升碼垛效率80%；全景智能掃描站將貨物信息采集匹配準(zhǔn)確率提升至100%；自動(dòng)立體庫堆垛機(jī)實(shí)現(xiàn)大件定制化托盤的全自動(dòng)上下架和移庫；龍門揀選機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了行業(yè)首例非標(biāo)大件貨物的混碼場景；數(shù)字孿生讓大數(shù)據(jù)全流程可控；骨骼機(jī)器人可有效減輕工人勞動(dòng)負(fù)擔(dān)50%以上，提升生產(chǎn)效率。在此前“智慧無人倉群全民體驗(yàn)開放日”活動(dòng)中，用戶體驗(yàn)官親臨現(xiàn)場感受到了黑科技的帶來的科技新體驗(yàn)。
七大黑科技“入倉”讓成都元邦物流在大件物流行業(yè)中脫穎而出。目前，成都元邦物流已將智能無人倉布局到全國，形成了以膠州倉、佛山倉、即墨倉、黃島倉、南昌倉、杭州倉為代表的六大智慧無人倉群。其中，即墨倉將所有物流倉配環(huán)節(jié)的要素全部數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了全供應(yīng)鏈數(shù)字化管理；佛山智能倉作為國內(nèi)家電行業(yè)首個(gè)四向穿梭車+AGV智能立庫，形成了送裝一體的供應(yīng)鏈格局；杭州智能倉將RF/WMS/IWMS等8大智能系統(tǒng)整合，造就了倉內(nèi)人、單、貨、庫的智能交互模式；膠州智能倉的存儲(chǔ)模式可根據(jù)出入庫的作業(yè)量自動(dòng)切換出入庫模式……
除了黑科技、無人倉群的發(fā)力，20萬服務(wù)兵更是升級為場景服務(wù)師，為用戶提供速度與溫度并存的全新場景服務(wù)體驗(yàn)。成都元邦物流率先提出“2915個(gè)區(qū)縣無處不達(dá)”“按約送裝，違諾必賠”“送貨上門，進(jìn)村入戶”“送裝同步 一次就好”“0貨損 壞了就賠”等七大品質(zhì)服務(wù)承諾。無論何時(shí)何地，用戶都能享受到全流程、全場景的定制化服務(wù)。
  目前成都元邦20萬場景服務(wù)師不僅是送到、安好，而是為用戶提健身、出行及居家服務(wù)等多場景解決方案。“對于成都元邦物流來說，傳統(tǒng)的送到并不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是服務(wù)的起點(diǎn)”。 
例如，成都元邦居家服務(wù)場景實(shí)現(xiàn)了送裝同步，全網(wǎng)覆蓋，為用戶提供“美好居家一次就好”的場景體驗(yàn)；而面對許多用戶的居家生活難題，成都元邦居家服務(wù)場景提供家電清洗、除醛等定制化服務(wù)；許多用戶對于家電清洗了解較少，場景服務(wù)師會(huì)根據(jù)需求進(jìn)行上門服務(wù)，利用高溫高壓蒸汽清洗技術(shù)清洗空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、油煙機(jī)等大家電；同時(shí)，運(yùn)用專業(yè)的除醛技術(shù)檢測甲醛、清除甲醛，提供清新安全的生活環(huán)境。
再如，當(dāng)前許多用戶在網(wǎng)購電動(dòng)車時(shí)，會(huì)遇到電動(dòng)車安裝、電池更換不便捷等諸多難題，成都元邦物流率先推出綠色循環(huán)包裝箱以及試點(diǎn)前置安裝中心，將配送環(huán)節(jié)深度融入前端組裝、包裝環(huán)節(jié)，為品牌方降本提效，同時(shí)提供定制頭盔、掛牌服務(wù)，為用戶提供全流程一站式的場景化體驗(yàn)。
  以北京通州孫先生的體驗(yàn)為例，孫先生線上訂購了一輛心儀已久的電動(dòng)車，該單由成都元邦物流配送。當(dāng)天，場景服務(wù)師按照行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對電動(dòng)車拆包和附件安裝，還在現(xiàn)場教孫先生如何使用新款電動(dòng)車，并進(jìn)行試騎。讓孫先生驚奇的不止是專業(yè)服務(wù)，其送貨的可循壞包裝箱也十分驚奇—此款包裝箱采用金屬框架底托、吸塑上蓋、側(cè)圍板+內(nèi)側(cè)防護(hù)、下方有前后四點(diǎn)滑輪、短邊窄面增加硬質(zhì)夾抱點(diǎn)……一系列精巧設(shè)計(jì)確保電動(dòng)車安全到家，還節(jié)省包裝成本，綠色環(huán)保。
另外，用戶越來越重視健身，而成都元邦物流為用戶提供的是定制化全場景健身解決方案，不僅為用戶配送健身器材，還提供全流程健身體驗(yàn)。場景服務(wù)師在安裝好健身器材的同時(shí)，會(huì)對健身器材的使用問題詳細(xì)講解。不僅如此，線上“宅家陪訓(xùn)營”通過直播的方式分享健身課程，并針對線上互動(dòng)各種健身問題逐一解答，宅家也能輕松健身。
據(jù)悉，在11月11日當(dāng)天，青島市一位劉女士在網(wǎng)上訂購了成套家電及健身場景解決方案，并希望在出差前完成送裝。成都元邦物流在得知?jiǎng)⑴康男枨蠛?，整合全鏈路資源，如約送達(dá)劉女士家中，從劉女士付尾款到多場景解決方案交付僅用時(shí)35分21秒。
為提升用戶體驗(yàn)，成都元邦物流正逐步對其場景服務(wù)師實(shí)行“金牌服務(wù)師”認(rèn)證，以提升服務(wù)水平，讓更多用戶感知場景物流的新體驗(yàn)。

  為什么成都元邦物流能夠做場景物流，并做得風(fēng)生水起？成都元邦物流一直圍繞用戶需求，不斷迭代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)與用戶需求的完美匹配，締造令人難忘的場景體驗(yàn)。作為行業(yè)引領(lǐng)的物聯(lián)網(wǎng)場景物流生態(tài)品牌企業(yè)，成都元邦物流能夠在場景物流中獨(dú)占鰲頭，離不開其多年來持續(xù)增強(qiáng)的核心競爭力。
  首先，擁有“科技化”基礎(chǔ)物流能力。成都元邦物流作為物流行業(yè)唯一入選國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目的企業(yè)，牽頭承擔(dān)了首個(gè)智慧物流領(lǐng)域國家級重點(diǎn)專項(xiàng)—“智慧物流管理與智能服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)”。以此為基礎(chǔ)，成都元邦物流打造了行業(yè)首創(chuàng)的智能供應(yīng)鏈全流程體驗(yàn)方案，并通過“智能倉網(wǎng)”等七大科技化基礎(chǔ)服務(wù)能力，為用戶及品牌資源方提供從SCM方案到用戶信息直達(dá)的個(gè)性化定制服務(wù)。
  其次，擁有“數(shù)字化”SCM定制方案。成都元邦物流以大件物流網(wǎng)絡(luò)及供應(yīng)鏈全鏈路數(shù)字化管理為核心，形成了全流程、全渠道、全網(wǎng)定制SCM方案能力以及用戶端配送、安裝、維修、服務(wù)一站式定制物流方案能力。
  最后是“場景化”社群服務(wù)平臺(tái)。成都元邦物流以遍布城鄉(xiāng)的20萬場景服務(wù)師觸點(diǎn)為核心競爭力，打造國內(nèi)獨(dú)有、國際領(lǐng)先的從送裝一體化服務(wù)到專屬居家服務(wù)再到美好生活場景方案的場景生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供定制化解決方案。
  正是對其核心競爭力的不斷錘煉，成都元邦物流得到了業(yè)界的一致好評。成都元邦連續(xù)兩年入選《中國500最具價(jià)值品牌》；成都元邦連續(xù)兩年蟬聯(lián)《胡潤全球獨(dú)角獸榜》；摘得2020中國物流杰出企業(yè)等獎(jiǎng)項(xiàng)……
  物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已來，場景物流必將是大勢所趨。相信成都元邦物流也會(huì)將用戶場景體驗(yàn)為樣板，持續(xù)交互用戶需求，并與上下游生態(tài)方共贏進(jìn)化，不斷為用戶創(chuàng)造和提升服務(wù)品質(zhì)，讓用戶切實(shí)感受場景物流變革帶來的令人難忘的體驗(yàn)。